Ušetřte si starosti a filtrujte problémové klienty

13. 9. 2008 / 9:00 — 325 shlédnutí
V kategorii hyde park

Někteří zákazníci jsou spíše prokletím než nějakým přínosem. Asi to znají všichni, kteří se k nim dostali blíže než chtěli. Pokud si chcete ušetřit nervy, je nutné se jim vyhýbat jako čert kříži nebo policajt nebezpečným situacím. Bohužel pro mě je toto trošku problém. Mám vždycky pocit, že se musím všem zavděčit a dělám pro ně první i poslední, přestože již od začátku vím, že jsou to problémáci.

Jak je poznáte? Většinou by vám intuice měla napovědět, alespoň mě tedy varuje vždy. Přesto je zde několik znaků, které jsou pro tuto skupinu zákazníku společné. Většinou se snaží hledat extra levné zboží a služby, případně se snaží smlouvat cenu co nejníže. Z tohoto usuzuji, že lidé prodávající levné produkty s nima budou mít určitě víc zkušeností, u luxusního zboží se tato anomálie přírody tolik vyskytovat nebude. Ale nemylte se, problemáci kupují i luxusní a drahé zboží, protože přeci jako každý jiný mají touhu sousedům ukázat, že na to mají. Ale zásadně hledají nejlevnější ceny na trhu.

Dalším znakem je spousta reklamací a obchodů, kde již nemohou nakupovat. Při osobním kontaktu se o těchto informacích často a rádi svěřují. Pokud vás ani toto nevaruje a nějaký kontrakt uskutečníte, pravděpodobně přijde reklamace. Něco na dodané službě/zboží není v „pořádku“. Problemák ale nežádá vrácení peněz, ale slevu, případně dárek zdarma. Pokud na jeho hru přistoupíte, je vysoká pravděpodobnost, že se dostanete do smrtící a nekončící smyčky vydírání a problemák vám zůstane na krku, dokud ho nevyfakujete. Lepším řešením je ho vyfakovat rovnou, vrátit mu prachy proti zboží/službě.

A nejlepší je ho vyfakovat ještě před tím, než s ním nějaké obchody uskutečníte, ušetřite si nervy. Ono je totiž celkem jedno, jak se k němu budete chovat, protože problemák budete už ze své podstaty nespokojen a když si kvůli němu necháte udělat piercing do jazyka, tak bude spamovat internetové diskuze, kde vás bude pomlouvat, volat vám a vyhrožovat.

Krásnou zkušenost má třeba Johny a popsal ji na svém blogu.

A co moje zkušenosti? Inu podělím se s vámi o dvě. První se odehrává v časech, kdy vše vypadalo snadné a vzduch byl ještě čistý. Opravoval jsem tenkrát počítače pro kámošovu firmu. Bylo to s výjezdama. A jednou takhle přijedu k chlápkovi, co si odpálil kompjútr. Neuměl česky, takže jsme spolu spíkovali anglicky. Mrkl jsem na počítač a diagnostikoval odpálení desky. Minimálně. Vzhledem k tomu, jaká to byla šunka jsem mu navrhl nákup nového PC. Tedy bedna, deska, RAM, procesor, hdd a myslím, že to tenkrát byla i mechanika. On na to, že by to bral za 6k i s prací. No zběžně jsem to propočetl a vyšlo mi, že dostanu navíc tak 200,- a práce bude zadarmo, zaplacen z toho bude jen ten první výjezd.

Ani nevím proč, ale řekl jsem mu, že ok. Asi jsem chtěl, aby firma mýho kámoše vypadala seriózně a aby tam přihnal další zákazníky. Prostě jsem udělal chybu. Sestavit PC je chvilka, reinstal Windows by měl být taky bez problémů. Dement si vybral, že chce 64bit XP, tak jsem mu to sestavil a dal mu je tam. Zároveň jsem mu diagnostikoval i odpálenej starej disk (elektronika) a vysvětlil mu, co s tím má dělat. Domluvili jsme se, že mu tam nechám holý systém a zbytek si doinstaluje.

No nebudu to zdržovat. Jel jsem tam ještě 2x, protože mu samozřejmě 64bit Windows nešly, jak si představoval. Poprvý teda nebyl doma, takže výjezd zbytečnej. Bohužel pořád volal a otravoval, takže bylo nutné to vyřešit a s kámošem jsme se dohodli, že mu udělám ještě jednu přeinstalaci, ať je od něj klid. Když jsem tam byl naposledy, tak ještě sliboval, jak mi pošle nějaký prachy na účet, ale samozřejmě neposlal. Asi si uvědomoval, že nový PC se 4 výjezdama až domů a ještě konzultace v angličtině ceně 6k neodpovídají, takže pak přestal otravovat.

Druhá zkušenost je méně akční. Je to spíš jen takové postěžování si nad tím, jak se někteří lidé chovají. Zákazník si vymyslí nějaké nesmysly, dohodnete se na relativně nízké ceně a jdete pracovat. Při nějaké chybce vás zákazník arogantně zjebe, přestože se jednalo o chybu v zadání. Poté zasáhne do práce nějaký jejich externista a na ftp vše smaže. Zákazník je v šoku, napíše vám podlézavý mail a prosí o navrácení do původního stavu s tím, že náklady na to zaplatí. Když je vše hotovo, navrátí se arogantní styl jednání a hledání důvodů, proč se ještě nemá platit. Je to vopruz.

Sdílejte:

Podobné články

Napsat komentář